Der SIAM-Projektvorstand hat entschieden, dass ein Big-Bang-Implementierungsansatz für ZYX ungeeignet ist. Was ist der wahrscheinlichste Grund für diese Entscheidung?

• A. Die Service-Levels müssen während der gesamten Umstellung aufrechterhalten werden.
• B. Die Direktoren von ZYXUK möchten den von SIAMRUS vorgeschlagenen Ansatz verwenden
• C. Agile Methoden können nicht auf einen Big-Bang-Implementierungsansatz angewendet werden.
• D. Die aktuellen Verträge der Dienstleister haben unterschiedliche Kündigungsfristen.

ZYX entscheidet sich für SIAMRUS als Serviceintegrator.
Der SIAM-Projektvorstand hat erkannt, dass die für eine erfolgreiche Umstellung auf ein SIAM-Modell erforderlichen Änderungen der Einstellung und des Verhaltens einzelner Personen sowie der Kultur der ZYX-Unternehmen mit Herausforderungen verbunden sind. Welcher Ansatz ist der beste, um den Erfolg des organisatorischen Änderungsmanagements (OCM) sicherzustellen?

• A. Von Beginn des Übergangs zum SIAM-Ökosystem an sollte eine ngid-Governance-Struktur durchgesetzt werden, um ein Bewusstsein zu schaffen und die bestehenden Probleme mit Dienstanbietern zu lösen, deren Ziele oder Interessen im Widerspruch zu denen von ZYX stehen.
• B. ZYX und SIAMRUS sollten ihre OCM-Aktivitäten von Beginn der Umstellung an auf Beziehungen und Schnittstellen mit neuen und bestehenden Dienstleistern konzentrieren, um einen reibungslosen Übergang der Dienstleister in das SIAM-Ökosystem zu gewährleisten.
• C. Da SIAMRUS im Auftrag von ZYX die Hauptverantwortung für OCM trägt, sollte sich SIAMRUS bereits ab Beginn der Entdeckungs- und Strategiephase aktiv an ADKAR-Aktivitäten beteiligen. Dadurch werden organisatorische Unsicherheiten in der Implementierungsphase vermieden.
• D. ZYX sollte OCM-Aktivitäten als Teil der Planungs- und Aufbauphase einleiten und sich dabei insbesondere auf schwache oder fehlende ADKAR-Elemente konzentrieren. Dadurch wird der Widerstand gegen Veränderungen und die Rückkehr der Mitarbeiter zu unerwünschtem Verhalten verringert.

ZYXS wurde zum Serviceintegrator ernannt und ZYXH wird die verbleibenden Kapazitäten bereitstellen. Der CEO hat den IT-Direktor von ZYXS gebeten, einen Governance-Ansatz für die Überwachung und Messung der Serviceleistung auszuarbeiten, der das Erreichen des strategischen Ziels unterstützt, die Lieferung gemäß Verträgen sicherzustellen.
Was ist der beste Ansatz?

• A. ZYXH überwacht die einzelnen Dienstleister, mit denen es Verträge abgeschlossen hat, und meldet die Ergebnisse an ZYXS. ZYXS integriert diese Daten dann mit den von seinen eigenen vertraglich gebundenen Dienstleistern gesammelten Daten, um einen End-to-End-Bericht zu erstellen.
• B. ZYXS wird jeden einzelnen Dienstleister hinsichtlich der Erfüllung der vertraglichen Ziele überwachen und messen. Basierend auf Berichten von ZYXS. ZYXH wird die Verantwortung für die Überwachung der Umsetzung etwaiger Verbesserungen bei den einzelnen Dienstleistern übernehmen.
• C. ZYXS wird die Bereitstellung des End-to-End-Dienstes sicherstellen. ZYXH wird die Leistung von ZYXS und das allgemeine Erreichen der erwarteten Ergebnisse überwachen. Dazu gehört, dass ZYXH die Realisierung der Vorteile misst, die durch den Übergang zu SIAM erwartet werden.
• D. ZYXH überprüft die Leistung jeder erbrachten Dienstleistung, um festzustellen, ob die Service-Levels erreicht wurden. ZYXS überwacht seine eigene Leistung, sammelt die Ergebnisse der Dienstleister und fasst diese in einem zusammenfassenden Bericht an ZYXH zusammen.

Die Unternehmensstrategie von ZYX beinhaltet folgende Ziele:
-Sicherstellung der Lieferung gemäß Verträgen
-Investition und Ausbildung aller ZYX-Mitarbeiter
-Reduzierung der Betriebskosten
-Seien Sie bereit, sich an Veränderungen anzupassen
Die Strategie von ZYX erfordert, dass die Kosten des Serviceintegrators so gering wie möglich sind und dass jederzeit Servicelevel und qualitativ hochwertige Dienste erreicht werden. Der CEO möchte, dass das neue SIAM-Modell so schnell wie möglich eingeführt wird. OUTSCO ist ein globaler Anbieter einer Reihe von Diensten, einschließlich Serviceintegration. Das Unternehmen genießt einen guten Ruf als flexibler und zuverlässiger Serviceintegrator, der bereit ist, sein SIAM-Modell zu ändern. Das Unternehmen befindet sich im letzten Jahr eines 10-Jahres-Vertrags zur Bereitstellung von Outsourcing-Diensten für ZYXUK. In den letzten zwei Jahren haben Leistung und Qualität seiner Dienste nachgelassen. SIAMRUS ist ein globaler Anbieter von Serviceintegrationsdiensten im Fertigungssektor. Das Unternehmen verwendet ein standardisiertes SIAM-Modell mit eingeschränkter Flexibilität. SIAMRUS hat vor Kurzem eine SIAM-Strategie im Entwurf für ZYXUK erstellt und schlägt vor, dass das Unternehmen der Serviceintegrator sein soll.
ZYXS verfügt über Erfahrung im Servicemanagement von Unternehmensservices, einschließlich der Verwaltung der Bereitstellung von Serviceprovidern. Der IT-Leiter von ZYXS war zuvor leitender Servicemanager in einem kleinen Serviceintegrationsunternehmen. Die Bürokapazität von ZYXS ist nahezu erschöpft und es besteht keine Möglichkeit zur Erweiterung. ZYXS ist der Entwickler von NEWBNK, das für die Zukunft von ZYX von strategischer Bedeutung ist. Der CEO möchte möglichst viele der bestehenden Serviceprovider behalten. Welche Struktur und welcher Beschaffungsansatz sind für die Auswahl des Serviceintegrators für ZYX am geeignetsten?

• A. SIAMRUS als externer Service-Integrator, der Service-Integrationsdienste für ZYX bereitstellt
• B. ZYXS als interner Service-Integrator, der seine Anwendungs- und Support-Services in ZYXD überträgt
• C. OUTSCO als hybrider Service-Integrator, der mit der Service-Management-Funktion von ZYXS agiert
• D. OUTSCO als externer Service-Integrator, der Service-Integrationsdienste für ZYX bereitstellt

Die Planungen für NEWGEN haben begonnen
-ZYXS wird der Service-Integrator sein
-OUTSCO wird Anwendungssupportdienste bereitstellen
-NETSCO wird Netzwerkdienste bereitstellen.
-PAYSCO wird gebeten, weiterhin Lohn- und Gehaltsabrechnungsdienste bereitzustellen
Die Benutzer sind mit den Diensten von PAYSCO zufrieden. Der Vertrag mit PAYSCO hat noch eine Laufzeit von 2 Jahren. Dies ist 18 Monate nach dem erwarteten Abschlussdatum der Implementierung des SIAM-Modells. Erste Gespräche von ZYXS mit PAYSCO haben gezeigt, dass PAYSCO keine Vertragsänderungen zur Unterstützung des SIAM-Modells vornehmen möchte.
Was ist angesichts dieser Einschränkung wahrscheinlich die beste Methode, um die Einarbeitung von PAYSCO zu planen?

• A. Bitten Sie darum, den bestehenden PAYSCO-Vertrag gegen eine zusätzliche Gebühr vorzeitig zu kündigen. Nehmen Sie Kontakt zu einem Ersatzanbieter für Lohn- und Gehaltsabrechnungsdienste auf.
• B. Warten Sie, bis der aktuelle Vertrag ausläuft, um PAYSCO an Bord zu holen. Bis dahin wird PAYSCO außerhalb des SIAM-Modells operieren, um Vertragsänderungen zu vermeiden.
• C. Erneuerung des aktuellen Vertrags von PAYSCO mit NETSCO OUTSCO wird PAYSCO als Subunternehmer im Rahmen eines neuen SIAM-basierten Vertrags zwischen ZYX und OUTSCO verwalten.
• D. Implementieren Sie ein vorläufiges Betriebsmodell für das Management von PAYSCO. Verwalten Sie die laufende Beziehung mit PAYSCO, um den Betrieb an das SIAM-Modell anzupassen.